2023 · General37:32조회 785

KB의 통합 음성 AI서비스의 현재와 미래 - 하이브리드 클라우드 기반의 똑똑한 AI상담원 콜봇

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발표자

  • 강

    강병억

    솔루션즈 아키텍트 · AWS

  • 이

    이후직

    고객컨택그룹 팀장 · KB국민은행

세션 소개

발표 자료 다운로드 : https://kr-resources.awscloud.com/aws-summit-seoul-2023-day-1-track-3/on-demand-d1t3s1?embedded=1&hideHeader=1&hideBanner=0&hideFooter=1&hidePriNav=1&hideSecNav=1&linkBreakOut=0&ufwViewer=1 KB국민은행은 하루에도 수만 건의 콜을 처리하는 컨택센터와, 스타뱅킹 등의 모바일 애플리케이션을 통한 AI 챗봇 상담에 이르기까지 모든 고객의 지원 채널을 클라우드와 AI 기반으로 혁신하고 있습니다. KB가 자체적으로 개발한 금융 특화 언어모델인 KB-STA를 비롯, 음성에 최적화된 Voice UI 기반의 AI상담서비스 사례를 알아 봅니다. 또한 클라우드 기반 고객 지원 채널의 효과에 대한 정량적 분석과 향후 로드맵을 포함하는 발전 계획도 함께 공유하여, 금융권 뿐만 아니라 고객 지원 채널 혁신을 필요로 하는 다양한 업계에 좋은 레퍼런스가 될 것입니다.

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