2023 · General43:41조회 289

기업 고객 대상 기계학습 기반 콜센터 도입을 위한 여정 - 김정곤 솔루션즈 아키텍트, AWS / 고정현 솔루션즈 아키텍트, AWS

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세션 소개

발표 자료 다운로드 : https://kr-resources.awscloud.com/aws-summit-seoul-2023-day-2-track-6/on-demand-d2t6s2?embedded=1&hideHeader=1&hideBanner=0&hideFooter=1&hidePriNav=1&hideSecNav=1&linkBreakOut=0&ufwViewer=1 실제 대규모 글로벌 콜센터 도입 경험을 바탕으로 기업 규모의 고객이 콜센터를 Amazon Connect로 구축하는 과정을 설명드립니다. 단순한 소개를 벗어나 보안을 위한 네트워크 설정부터 AWS 기계 학습 서비스 또는 3rd party 솔루션 도입 방법 그리고 다수의 상담원을 대상으로 구축해야 하는 계정 관리부터 라우팅 전략까지 기업 고객 입장에서 고려해야 하는 필수 내용을 소개해 드립니다.

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