2025 · General38:43조회 390
24시간이 모자라던 고객센터, Amazon Connect로 시간을 되찾다!
발표자
- 고
고정현
CXE 전문 솔루션즈 아키텍트 · AWS
- 배
배경완
CXE 전문 솔루션즈 아키텍트 · AWS
세션 소개
긴 대기 시간에 지친 고객, 반복되는 문의로 힘든 상담원, 운영 효율화에 고심하는 관리자를 위한 마법 같은 변화가 시작됩니다. Amazon Connect와 생성형 AI가 만나 고객은 언제 어디서나 스스로 해결책을 찾을 수 있고, 상담원은 AI 비서의 도움으로 더 빠르고 정확한 서비스를 제공합니다. 관리자는 데이터 기반 인사이트로 더 나은 의사결정을 할 수 있고, 서비스품질을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다. 이제 Amazon Connect와 함께 고객센터의 새로운 혁신을 경험해 보세요.
