2025 · General36:25조회 517
Amazon Connect로 고객센터를 혁신한 교보생명과 토스증권의 이야기
발표자
- 양
양호철
솔루션즈 아키텍트 · AWS
- 김
김경한
과장 · 교보생명
- 최
최병문
PM · 토스증권
세션 소개
본 세션에서는 고객이 중요시하는 고객 경험을 혁신할 방법을 콜센터에서부터 찾아 나갑니다. “콜센터의 혁신을 쉽고 빠르게 할 수는 없을까?, 고객이 원하는 기능을 빠르게 만들어낼 수는 없을까?”의 의문에서 시작한 교보생명과 토스 증권의 Amazon Connect 여정을 소개해 드립니다. 특히, 대규모 콜센터의 점진적 마이그레이션 이야기와 전체 채널 마이그레이션을 한번에 수행한 두 가지 실제 구축 사례를 바탕으로 쉽고, 빠르고, 편리하게 고객 경험을 개선할 수 있는지, 그리고 분석에서 AI까지 필요한 기능을 얼마나 쉽고 빠르게 활성화하고 확장할 수 있는지에 대해 확인해 보시기 바랍니다.
