2025 · AI & Machine Learning35:32조회 989
Multi-Agent AI로 고객 경험 혁신 및 생산성 향상: 하나투어의 생성형 AI 챗봇 도입 사례
발표자
- 전
전주형
솔루션즈 아키텍트 · AWS
- 김
김태권
CTO · 하나투어
- 성
성진수
랩장 · 하나투어
세션 소개
코로나 이후 여행 수요 급증으로 인해 하나투어는 AWS 기반의 생성형 AI 챗봇과 Multi-Agent 시스템을 도입하여 고객 만족도와 업무 효율성을 동시에 높였습니다. 각 에이전트가 역할을 분리하여 전문적인 응대가 가능하도록 설계되었으며, 예민한 고객 정보를 다루는 모델과 일반 문의 처리 모델을 구분하여 보안성을 강화하였습니다. 또한, Fine-tuning된 모델과 최신 AI 기술을 함께 활용할 수 있도록 유연한 아키텍처를 구축하여 성능을 지속적으로 개선하였습니다. 이를 통해 24시간 맞춤형 응대와 빠른 처리로 문의량이 218% 증가하는 성과를 달성했습니다. 본 세션에서는 하나투어 플랫폼서비스랩의 생성형 AI 챗봇 도입 사례와 주요 성과를 소개합니다.
