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새벽 3시, 18만 개의 모델이 대신 판단한다 : 넥슨의 에이전틱 Ops

일정

Day 1 · Industry Day (5/20 수)

시간

16:10 – 16:50

유형

브레이크아웃 세션

세션 소개

[새벽 3시, 알람이 울립니다] 게임 서비스의 장애 대응은 촌각을 다투는 일인 동시에 다양한 전문가의 판단이 필요합니다. Nexon은 AWS와 함께, 노동집약적 장애 대응 구조를 AI 에이전트와의 협업 진단으로 바꾸어 대응 효율을 높여 나가고 있습니다. 우리는 통계와 LLM을 엮어 실시간 데이터에서 의미 있는 맥락만 빠르게 증류하는 구조를 만들었습니다. 여기에 Amazon Bedrock 기반의 도메인별 전문가 에이전트들의 진단 결과를 리드 에이전트가 전략적으로 의사결정하는 다중 에이전트 구조를 덧붙였으며, 이는 궁극적으로 퍼스널 에이전트 기반의 Self-Healing 운영으로 확장되는 구조를 지향하고 있습니다. 이 구조로 59개 라이브 게임 서비스에 대한 24/365 무중단 대응 체계를 갖추었으며, 서비스당 동시접속자, 매출, 사용자 동향 등 7개의 탐지 전문가 에이전트와 약 18만여 통계 모델이 작동합니다. 그 결과, 1분 이내 이상 탐지로 인지 시점 30분 단축, 알람량 1/3 감소, 장애 Recall 100%. 그리고 그 속에서 달라진 사람의 역할을 함께 공유합니다.

발표자

  • 권

    권영현

    딜리버리 컨설턴트 · AWS

  • 이

    이찬호

    실장 · 넥슨코리아

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