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Amazon Connect를 활용한 에이전틱 AI 기반 고객 경험 혁신
일정
Day 1 · Industry Day (5/20 수)
시간
12:50 – 13:30
유형
브레이크아웃 세션
세션 소개
Amazon Connect는 모든 고객 접점에 AI를 자연스럽게 접목하여 평범한 상호작용을 특별한 경험으로 만들어줍니다. 클라우드와 AI를 기반으로 처음부터 설계된 통합 솔루션으로, 사람과 AI 에이전트가 긴밀하게 협력하여 모든 고객 응대에서 맥락을 이어가며 남다른 고객 경험을 선사합니다. 또한, 코드 개발없이 프롬프트와 에이전트 설정만으로 자동화된 보이스봇, 챗봇을 보다 손쉽게 만들 수 있는 데모를 보여드립니다.
발표자
- 김
김정곤
솔루션즈 아키텍트 · AWS
- 이
이일구
솔루션즈 아키텍트 · AWS
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